Aviso legal
AVISO LEGAL, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA DE CALUNOR
Última actualización: 23 de julio de 2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web Calunor, disponible en https://calunor.cl/ (en adelante, el “Sitio Web”), así como las compras de productos realizadas a través del mismo.
Calunor comercializa productos a consumidores ubicados en Chile y realiza despachos exclusivamente dentro del territorio nacional.
Al navegar por el Sitio Web y, especialmente, al efectuar una compra, el usuario declara haber tenido la posibilidad de conocer las presentes condiciones y acepta quedar sujeto a aquellas que resulten aplicables a la operación realizada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
2. LEGISLACIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Las relaciones de consumo realizadas a través de Calunor se regirán por la legislación vigente de la República de Chile, incluyendo, cuando corresponda, la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico aprobado por el Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, además de las demás normas aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir, restringir o privar al consumidor de los derechos que la legislación chilena le reconozca con carácter irrenunciable.
3. PRODUCTOS
Calunor comercializa productos a través de su tienda electrónica.
Las características esenciales, precio y demás información relevante de cada producto serán las indicadas en su respectiva página dentro del Sitio Web.
Las imágenes tienen una finalidad principalmente ilustrativa. Calunor procurará que las fotografías, descripciones y demás información permitan al consumidor conocer adecuadamente las características del producto antes de efectuar la compra.
Calunor podrá modificar su catálogo, incorporar nuevos productos o dejar de comercializar determinados productos.
4. PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios aplicables serán aquellos informados en el Sitio Web al momento de efectuar la compra.
Cuando un producto se encuentre sujeto a una promoción, descuento u oferta, Calunor procurará informar claramente el precio aplicable y, cuando corresponda, las condiciones y vigencia de dicha promoción.
Los precios serán expresados en pesos chilenos (CLP), salvo que el Sitio Web indique expresamente otra cosa.
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones particulares, disponibilidad y vigencia informada.
5. PROCESO DE COMPRA
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto correspondiente, proporcionar la información necesaria para procesar y despachar el pedido y completar el procedimiento de pago disponible en el Sitio Web.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa, particularmente respecto de su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.
Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá la posibilidad de revisar la información de su pedido conforme a las funcionalidades disponibles en la plataforma.
El pedido deberá ser pagado antes de su despacho.
Calunor no ofrece actualmente pago contra entrega.
6. MEDIOS DE PAGO
El pago deberá realizarse mediante alguno de los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra.
Podrán estar disponibles tarjetas de débito, tarjetas de crédito y otros medios que sean incorporados posteriormente a la plataforma.
La disponibilidad efectiva de cada método dependerá de las opciones mostradas al consumidor al momento de realizar el pago.
Calunor podrá utilizar proveedores externos de servicios de pago para procesar las transacciones.
7. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completada correctamente una compra, se proporcionará al consumidor la correspondiente confirmación electrónica de la operación, de acuerdo con las funcionalidades de la plataforma de comercio electrónico utilizada por Calunor y las exigencias de la legislación aplicable.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para recibir las comunicaciones relacionadas con su pedido.
8. DESPACHOS
Calunor realiza ventas y despachos exclusivamente dentro de Chile.
El despacho inicial de los productos se ofrece actualmente sin costo para el consumidor, salvo que para un producto, promoción o circunstancia particular se informe expresamente una condición diferente antes de efectuar la compra.
Los pedidos son preparados y despachados mediante operadores y proveedores logísticos externos contratados para tales efectos.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, pudiendo variar según la región, ubicación del destinatario, disponibilidad logística y circunstancias ajenas al control razonable de Calunor.
Este plazo tiene carácter estimativo, sin perjuicio de los plazos específicamente informados al consumidor y de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa. Si existiera un problema relacionado con datos incorrectos o incompletos, deberá contactar a Calunor para gestionar una solución según las circunstancias del caso.
9. DERECHO DE RETRACTO
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras efectuadas por medios electrónicos en los casos, condiciones y plazos establecidos por la legislación chilena vigente.
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispondrá del plazo legal correspondiente contado desde la recepción del producto para comunicar su decisión de retractarse.
Para iniciar el procedimiento deberá escribir a:
El consumidor deberá esperar las instrucciones correspondientes antes de enviar físicamente el producto, ya que la dirección y procedimiento de devolución podrán depender del operador encargado de gestionar el pedido.
El ejercicio del retracto y sus efectos se sujetarán en todo momento a la legislación chilena aplicable. Ninguna disposición de esta política pretende restringir un derecho legal del consumidor.
10. DEVOLUCIONES
Cuando proceda una devolución por retracto u otra causa, el consumidor deberá contactar previamente a Calunor mediante calunor.cl@gmail.com.
Calunor comunicará las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
Cuando la devolución obedezca únicamente al ejercicio del derecho de retracto y la legislación permita atribuir al consumidor los costos directos de devolución, dichos costos podrán ser de cargo del consumidor.
Esta disposición no se aplicará de forma que limite los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, incompleto o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal o por normas imperativas de protección al consumidor.
11. PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto o diferente del adquirido, deberá contactar a Calunor mediante:
Para facilitar la revisión del caso, se podrá solicitar al cliente que acompañe fotografías del producto recibido, su embalaje y demás antecedentes razonablemente necesarios para identificar el pedido y el problema.
La solicitud de fotografías tiene por objeto facilitar la gestión del caso y no se interpretará como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.
12. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por Calunor estarán sujetos a la garantía legal contemplada por la legislación chilena cuando corresponda.
Si un producto nuevo presenta defectos, fallas o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer los derechos y alternativas que legalmente le correspondan dentro del plazo vigente.
Para solicitar asistencia deberá contactar a calunor.cl@gmail.com, indicando su número de pedido y describiendo el problema presentado.
Las garantías comerciales adicionales que eventualmente pudieran ofrecerse no limitarán la garantía legal.
13. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Para efectos de las compras realizadas a través del Sitio Web, el proveedor que comercializa los productos bajo la denominación Calunor es actualmente una persona natural.
Nombre del titular: David José Dacosta Jiménez
RUT: 27.461.368-8
Domicilio: Pedro Gamboni 0617, Antofagasta, Chile
Correo electrónico de atención: calunor.cl@gmail.com
Sitio Web: https://calunor.cl/
Los anteriores datos se proporcionan para identificar al proveedor y facilitar el ejercicio de los derechos correspondientes.
En caso de que la actividad comercial pase posteriormente a ser desarrollada por una persona jurídica, esta sección deberá actualizarse antes de que dicha entidad comience a actuar como proveedor de las ventas realizadas en Calunor.
14. PROVEEDORES Y OPERADORES EXTERNOS
Para desarrollar su actividad, Calunor podrá recurrir a terceros que proporcionen servicios tecnológicos, procesamiento de pagos, almacenamiento, preparación de pedidos, transporte, despacho, comunicaciones y otros servicios necesarios para ejecutar las compras.
La intervención de terceros en la cadena logística no supone, por sí sola, que el consumidor esté celebrando la compraventa directamente con dichos terceros.
Calunor continuará atendiendo al consumidor respecto de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.
15. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita y respetuosa.
Queda prohibido utilizar el Sitio Web con fines fraudulentos, intentar interferir en su funcionamiento, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas informáticos o utilizar los contenidos de forma contraria a la legislación aplicable.
Calunor podrá suspender o restringir el acceso cuando detecte usos abusivos, fraudulentos o contrarios a estas condiciones.
16. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Calunor procurará mantener el Sitio Web disponible y en correcto funcionamiento.
No obstante, podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros, telecomunicaciones u otras circunstancias.
Nada de lo establecido en este apartado excluirá las responsabilidades que legalmente correspondan a Calunor.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos y demás materiales utilizados en el Sitio Web estarán protegidos por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan a sus respectivos titulares.
El usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
18. COMUNICACIONES
Para consultas relacionadas con compras, despachos, retractos, devoluciones, garantías o atención al cliente, el usuario podrá contactar a:
Las comunicaciones promocionales se gestionarán separadamente y estarán sujetas a las reglas descritas en la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
19. MODIFICACIONES
Calunor podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en el funcionamiento del Sitio Web, sus productos, proveedores, métodos de pago, procesos logísticos o normativa aplicable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones ya celebradas cuando legalmente no corresponda.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de una relación de consumo se resolverá conforme a la legislación chilena y ante las autoridades o tribunales que resulten competentes, respetándose los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los usuarios.
Fecha de última actualización: 23 de julio de 2026.